Pim Donkers | icaptur
2021
User experience
Onderzoek
Testing
Interactie
Tussen 2007 en 2012 is in Nederland het aantal sportblessures per 1000 gesporte uren met 17 procent gestegen. Deze sportblessures vormen een flinke kostenpost voor de Nederlandse maatschappij. Volgens schattingen van het VWS bedragen deze 1,5 miljard euro per jaar, waarvan 1 miljard euro verzuimkosten en 440 miljoen euro directe medische kosten (Hildebrandt, Bernaards, & Stubbe, 2011; Tiessen-Raaphorst, 2015). Dit is een probleem waar iCaptur op in kan spelen.
iCaptur is een app die zich in eerste instantie richt op sport en revalidatie om zo een brede gebruikersgroep te begeleiden bij de uitvoering van gepersonaliseerde trainings- en/of revalidatieprogramma’s. Hierbij worden de ingebouwde sensoren die in de smartphone zitten gebruikt als middel om menselijke activiteiten op schaal te traceren. Op deze wijze kan op een laagdrempelige manier de gezondheidsstatus van een persoon objectief worden gemeten en hiermee transparante kwalitatieve en kwantitatieve informatie worden verzameld.
Om de pijnpunten binnen de app bloot te leggen hebben we een expert evaluatie uitgevoerd. Dit hield in dat we allen afzonderlijk door de app heen gelopen zijn en de handelingen die de app aanbood hebben doorlopen. Hierbij noteerden we welke problemen aan het licht kwamen enlegden deze af tegen de heuristieken van Nielsen (Nielsen, 1994). Vanuit dit vertrekpunt kwamen we op een reeks problemen. Hierbij kwam voornamelijk de error prevention meerdere malen naar voren. Ook werden op veel plekken problemen opgemerkt die te herleiden waren naar de visibility of system status. Wat dit inhoudelijk betekent is dat de gebruiker in veel gevallen geen vangnet heeft, of niet bewust wordt meegenomen in hetkeuzeproces. Bovenop de expert evaluatie hebben we de flow van de gebruiker geanalyseerd door middel van flowcharts. Dit onderstreepte eveneens de problemen binnen het bestaande platform en bracht daarnaast in kaart waar de problemen zich opstapelden. Dit, in combinatie met andere geïdentificeerde problemen, leidde tot een slechte gebruikerservaring binnen de app. Vanuit dit perspectief zijn we de scope van het project gaan aanpassen en hebben we ons gefocust op de modules die nog miste of niet naar behoren functioneerde. Aan de hand van deze expert evaluatie is er literatuuronderzoek gedaan. Hier is ingegaan op intrensieke motivatie, betrekken van gebruikers, doelen stellen, animaties en audio cues.
Intrinsieke motivatie speelt een belangrijke rol bij het langdurig veranderen van gedrag. Als je gedrag blijvend wil veranderen, wil je dan ook het liefst dat je doelgroep intrinsiek gemotiveerd is. Helaas is dat niet vanzelfsprekend. Meestal wil jij ander gedrag zien bij mensen, maar lijken ze dat zelf onnodig te vinden (Geurtsen, 2018). Intrinsieke motivatie is het vertonen van gedrag omdat we dit fijn vinden. De verschillende fasen van gedragsverandering spelen hierbij een grote rol (Köke et al., 2007). Intrinsieke motivatie kan op verschillende manieren worden geïmplementeerd in de app. Er kan gebruik gemaakt worden van complimenten geven tijdens een oefening. Het tonen van de voortgang wordt ook geïmplementeerd in de app en heeft een positieve invloed op de intrinsieke motivatie van cliënten. Naast dat tijdens de training de oefeningen goed moeten verlopen zorgt de app ervoor, voordat de oefening begint, dat hij visuele ondersteuning biedt waarin de oefening wordt uitgelegd. Deze visuele ondersteuning wordt voor de tekst geplaatst om voor betere herinnering en herkenning te zorgen (Eitel & Scheiter, 2014). Uit onderzoek is aangetoond dat animaties een voordeel bieden over een statische weergave. Deze animaties lijken vooral handig te zijn wanneer de beweging die wordt geleerd is weergegeven (Höffler & Leutner, 2007).
4 stuks 25 min Expert & Gebruikers
5 stuks 20 min Thinking aloud
4 stuks Heuristieken van Nielsen
3 stuks Data & Interactie
Het onderscheidende vermogen van de app ligt zich dus op het controleerbaar maken van de oefening. Tijdens de oefeningen is het belangrijk om de cliënt aan te duiden op de houding die hij aanneemt om de oefening correct uit te voeren. Hierdoor is het belangrijk dat tijdens de oefeningen in de app audio cues aanwezig zijn die een goede houding bevorderen en motivatie geven om de oefeningen te voltooien. Om dit te reflecteren naar het eindproduct hebben we de app op enkele gebieden herontwopren en aangevuld waar dit nodig was. Hierbij is de flow van de aanpassing meermaals opnieuw beproeft en prominent aangwezig geweest.
Om onze aanpassingen aan de app te valideren hebben we verschillende testen afgenomen. Voor de testen hanteerden we de Thinking Aloud methode (Nielsen, 2012). Hiervoor zijn verschillende scenario’s uitgeschreven om uit te voeren. Afhankelijk van de tijd die met de testpersoon beschikbaar is zijn er meerdere uit te voeren. Bij een “Thinking Aloud methode” vraagt ieder de test-deelnemers om na een korte introductie het systeem te gebruiken terwijl ze voortdurend hardop denken. Dat wil zeggen, hun gedachten onder woorden brengen terwijl ze door de gebruikersinterface bewegen. Belangrijk is om gebruikers te hebben die representatief zijn binnen de gebruikersgroep. In het geval van het project kan dit iedereen zijn. Houd het dan ook toegankelijk en laagdrempelig.
De meest opvallende resultaten uit de laatste testrondes was de weergave van de data die gemeten wordt. Deze data moet betekenisvol worden voor de gebruiker. Ook moet de gebruiker op voorhand nog meer geïnformeerd worden over de handelingen die verricht gaan worden of materialen die hierbij nodig zijn.
De app is uiteraard nog niet af en er moet nog een heleboel gebeuren. Zo moet het basisprogramma voor de achillespees revalidatie in de app geplaatst worden wanneer de app ver genoeg ontwikkeld is. Er kan nog verder aanvullend onderzoek gedaan worden naar gevalideerde testen voor achillespees revalidatie. Er is een opzet gemaakt voor de voortgang van een oefening, dat ontwerp kan ook gebruikt worden voor de data visualisatie na de workout.
klik op de ondestaande tag's om meer projecten te zien en specifiek te zoeken op catogorie
Uitgelicht
User Experience
Coderen
Research
Illustratie
DTP
Video
Educatie
Gezondheid
meer
meer
